我是一名SMC，今天在店里正常工作中連續(xù)遇到兩對(duì)夫妻，他們之前都是三星的老用戶，可是在交流過程中，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)于現(xiàn)在本社的產(chǎn)品系統(tǒng)流暢度有較大的疑慮。(顧客說:真讓你們?nèi)堑氖謾C(jī)夠了，用了一段時(shí)間就死慢，死卡，恨不得把它摔了，可是摔了又會(huì)摔掉漆。)顧客在說本社產(chǎn)品的缺點(diǎn)時(shí)候咬牙切齒。我們解釋說現(xiàn)在的產(chǎn)品都沒有之前的缺點(diǎn)了(系統(tǒng)升級(jí)到5.1后就不會(huì)卡慢了，邊框?yàn)榻饘倬筒粫?huì)掉漆了)但是顧客不會(huì)聽我們講完，就會(huì)用腳投票，直接走人。
我們終端的疑慮是，既然現(xiàn)有產(chǎn)品已經(jīng)克服了之前老品的種種缺點(diǎn)，經(jīng)過我們終端一線員工的解釋后消費(fèi)者依舊不買賬，現(xiàn)在的問題是如何挽回顧客對(duì)于咱們?nèi)瞧放频男判?。希望領(lǐng)導(dǎo)重視一下這個(gè)問題，幫忙解答一下。謝謝。
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